服务支（zhī）持

一、服务保证

1.我司（sī）保证向需方提供的设备（bèi）是全新的、完整的、未使用（yòng）过的。

2.为（wéi）支持合同设备的运行和（hé）维护,我厂保（bǎo）证提（tí）供的（de）技（jì）术资（zī）料完整（zhěng）的、清楚（chǔ）地、和正确的。

二（èr）、安装调试

1.我公司委（wěi）派专业（yè）技术人员到（dào）现场（chǎng）进行（háng）安装调试。在安装调试过（guò）程中,我公司技术人员将对设备负绝对（duì）责任将严格（gé）按照方案的要求和产（chǎn）品的（de）出厂技术说明（míng）书进行科学的安装和调试。如由特殊情況需（xū）对部分安装反感进行更改,我方与使用方协商解決。我公司将完全确保安装（zhuāng）调试完成（chéng）时间和调试。如因自（zì）然或需（xū）方人为原因需要进行延时,双方将（jiāng）协（xié）商解（jiě）决。

2.调试合格标准:将以我公司使（shǐ）用（yòng）说明所规定的标（biāo）准为（wéi）标准。

三、使用培训

1.我公司（sī）将根据合同清单提供详细的产（chǎn）品说明书,系统（tǒng）使用说明书和系（xì）统（tǒng）维护说明书。将对使用（yòng）者进行以下培（péi）训:设备使用、系统维护（hù）、设（shè）备保养。

四、设备保修

1.保修宗（zōng）旨:及时（shí）响应,尽快解决（jué）,确（què）保使用。

2.保（bǎo）修说（shuō）明:在保修（xiū）期内（nèi）,兔收一切维修服务费用;超过保（bǎo）修期（qī）后,只收取维修（xiū）服务中所用的材料成本（běn）费,不（bú）收取（qǔ）人（rén）工费。

3.保修范围：使（shǐ）用者在（zài）使用（yòng）过程中,如发现不能自行（háng）解决的可题（tí）,可直接用电话、传真等方（fāng）式与（yǔ）我公（gōng）司取得联系,我公（gōng）司将（jiāng）尽快做出反应,24小时内（nèi）恢（huī）复正常运行。为（wéi）确保缩短维修时间（jiān）,我公司将配（pèi）备（bèi）部分（fèn）备用如电源（yuán）、芯片、主板等（děng）。在（zài）正常（cháng）使（shǐ）用情况下,我公司对设备质量负（fù）责。如因产品质量发生故障,我公司将进行免（miǎn）费进行（háng）维（wéi）修和配件更换。在（zài）保（bǎo）修期内,如果发现设备不能（néng）正常（cháng）运行,使用方（fāng）应向我公司出具向（xiàng）详细（xì）的书面报（bào）告,说明（míng）可题的具体情况（kuàng）

4.工程（chéng）结束后,我方将终生维护系统,并不断完善系统功能和（hé）对软件进行升级（jí）,对于（yú）需要（yào）增加（jiā）的硬件设备,只（zhī）收（shōu）取器件费用

5.售后（hòu）服务:定（dìng）期维护、回访,征求（qiú）意见,提升产品质量和改进。

服务承诺与说明

质量第一,终身服务（wù），是本公（gōng）司的服务宗旨,为了把好产品质量（liàng）及售后服（fú）务关,解決客户的（de）后顾之忧我公司广纳贤オ、集（jí）思广益（yì）,聘请了一批（pī）技术精（jīng）湛和经验丰富的技术人オ,进（jìn）行售（shòu）后服（fú）务,并（bìng）为（wéi）用户建立完整（zhěng）详细的服务档案,提供符合客户需求（qiú）的个（gè）性（xìng）化服（fú）务（wù）。

产（chǎn）品质量说明

我公司提供的所有（yǒu）产品的设计生产（chǎn）均严格（gé）受（shòu）S09001质量管理体系控制。本（běn）公司（sī）承诺所提供的每一款产品都是完整的,均有产（chǎn）品合格证明、产（chǎn）品保修卡等资料（liào）。若发（fā）现有缺少其中（zhōng）任何资料,可拒绝签收,并在合同规定（dìng）的（de）交付期限内重（chóng）新交（jiāo）付符合（hé）要求的产（chǎn）品。

售后服务承诺

保修期内,我们将提（tí）供（gòng）免费的维护保（bǎo）养（yǎng）。我们为客（kè）户建立完（wán）整详细（xì）的服务档案,提供（gòng）符（fú）合客户需求的个性（xìng）化服务,定期回访、维护、保养（yǎng）;保障（zhàng）客户设备稳定高效的运（yùn）行使用让客（kè）户放心。设备的安（ān）装调试过（guò）程中无偿给客户进行指导,达（dá）到（dào）会（huì）正确使用,会保养,会简单维修。

设（shè）备（bèi）保修（xiū）期（qī）内,有专业人（rén）员（yuán）对设备（bèi）进行定期的（de）保养和检修（xiū）工作,消除隐患（huàn）,让客（kè）户能得心应手地使用我公司提供的产品。电话服务（wù）热线（xiàn）(0773-4825110),快捷方（fāng）便（biàn）的维（wéi）修服（fú）务（wù）,本公司（sī）技术服务（wù）专员提供在（zài）线免费技术咨询（xún）服务。我们将（jiāng）以优惠价格（gé）提（tí）供备件,客（kè）户也可将故障设（shè）备（bèi）以及保修卡或购买凭证一并发到总部进行维修,公司会急时将设备（bèi）维修进度和物流（liú）情（qíng）况实时（shí）反（fǎn）惯（guàn）给（gěi）客（kè）户（hù）。我们承诺及时响应于24小时内快（kuài）速派造专业人员对（duì）设备进行（háng）紧（jǐn）急检修面对面服务。客户回（huí）访制度,我们会根（gēn）据客户信息档案,主动联系客户,了解客户（hù）在（zài）产品使用（yòng）中的疑可和建议,为客户量身定制个性化服（fú）务。客户须真（zhēn）实的填写我（wǒ）公司提供的售后服务反馈（kuì）单中（zhōng）的内容,如需（xū）签收是否维修合格等（děng）,为此,我（wǒ）公司真诚希望得到（dào）客户的大力支持,双（shuāng）方共同协（xié）助,监督好售后服务工作。真正做到（dào）“急用户所急,想用户所想”的（de）真（zhēn）诚服务（wù）。保修期满后（hòu）,本公司将一如既往地（dì）为贵方提供优质的服务,仅（jǐn）收取材料人（rén）工等成本（běn）费。本公司所提（tí）供的产品（pǐn）,均设有服务机构和维修网点（diǎn）,并都有健全的售后服务管理体系协同（tóng）我公司一起完成告后（hòu）服务工作,保证客（kè）户放心使用（yòng）。我们将（jiāng）以更好（hǎo）的质量（liàng）,更优（yōu）的（de）服务面对广大客户！

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